Hilfe und häufige Fragen
Hier findest du die Antworten auf die häufigsten Fragen. Nichts dabei? Dann schreib uns – wir helfen gern weiter.
Bestellung und Versand
Wo ist meine Bestellung?
Gib auf der Kontaktseite deine Bestellnummer, deine E-Mail-Adresse und die Postleitzahl der Rechnungsadresse ein. Dann siehst du sofort, ob die Bestellung bezahlt ist, an welchem Tag wir backen und verschicken und – sobald sie unterwegs ist – die Sendungsnummer.
Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen.
Schau bitte zuerst im Spam- oder Werbe-Ordner nach. Ist dort nichts, such deine Bestellung auf der Kontaktseite – mit „Bestellübersicht erneut senden“ schicken wir dir alle Angaben noch einmal an die E-Mail-Adresse der Bestellung.
Hast du dich bei der E-Mail-Adresse vertippt, schreib uns kurz mit Name und Bestelldatum.
Wann wird meine Bestellung gebacken und verschickt?
Wir backen an deinem Versandtag frisch und schicken die Bestellung am selben Tag los. Den nächsten Termin siehst du an jedem Produkt und im Warenkorb – gerade gilt: Gebacken & verschickt Di 20.10. · bei dir ca. Mi 21.10. / Do 22.10..
Kann ich einen Wunschtermin wählen?
Ja. Im Warenkorb wählst du unter „Wunschtermin“ den Versandtag, der dir passt – zum Beispiel, damit das Brot pünktlich zum Wochenende frisch bei dir ist.
Kann ich meine Bestellung oder den Termin noch ändern?
Solange deine Bestellung noch nicht im Backplan steht, meistens ja. Auf der Kontaktseite siehst du nach Eingabe deiner Bestellnummer, bis wann Änderungen möglich sind, und kannst uns direkt schreiben, was du ändern möchtest.
Ab wann ist der Versand kostenlos?
Ab einem Bestellwert von 85 € verschicken wir ohne Versandkosten. Wie viel noch fehlt, zeigt dir der Balken im Warenkorb.
Frische und Haltbarkeit
Wie lange bleiben Brot und Kuchen frisch?
Unsere frischen Backwaren halten ab dem Backtag mindestens 7 Tage. Das genaue „frisch bis“ siehst du schon im Warenkorb. Haltbare Artikel wie Mehle, Backmischungen oder Granola halten deutlich länger – siehe Mindesthaltbarkeitsdatum auf der Verpackung.
Ich möchte erinnert werden, wenn mein Vorrat zu Ende geht.
Setz an der Kasse das Häkchen bei der Vorrats-Erinnerung. Wir schicken dir dann eine kurze E-Mail, wenn es Zeit für Nachschub ist. Abmelden geht jederzeit mit einem Klick in der Mail.
Glutenfrei und Zutaten
Wo finde ich Zutaten, Allergene und Nährwerte?
Auf jeder Produktseite stehen die Zutatenliste mit den Allergenen und die Nährwerte.
Welches Produkt passt zu mir?
Unser Produktberater fragt in wenigen Schritten, worauf du achtest – zum Beispiel ohne bestimmte Zutaten – und schlägt dir passende Produkte vor.
Café und Abholung
Kann ich meine Bestellung im Café abholen?
Ja. Wähl an der Kasse die Versandart „Abholung“. Wann deine Bestellung für dich bereitliegt, steht in deiner Bestellbestätigung.
Wie reserviere ich einen Tisch oder einen Platz bei einem Event?
Über die Seite unserer Standorte: Standort wählen und Tisch oder Event-Platz direkt online reservieren. Du bekommst sofort eine Bestätigung per E-Mail.
Reklamation und Widerruf
Mit meiner Bestellung stimmt etwas nicht.
Das tut uns leid! Melde es uns über die Reklamation – mit den betroffenen Artikeln und gern ein paar Fotos. Wir schauen uns jeden Fall selbst an und melden uns schnell.
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Haltbare Ware wie Mehle, Backmischungen, Granola oder Gutscheine kannst du innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Frische Backwaren verderben schnell – dafür gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht. Solange sie aber noch nicht im Backplan stehen, stornieren wir sie trotzdem kostenlos. Über „Vertrag widerrufen“ geht das ohne Anmeldung.
Konto, Newsletter und Rezepte
Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein, du kannst auch ohne Konto bestellen. Mit Konto siehst du deine Bestellungen und Anfragen auf einen Blick und kannst Rezepte in deinem Rezeptbuch speichern.
Wie funktioniert das Rezeptbuch?
Mit deinem Kundenkonto speicherst du Rezepte über „Ins Rezeptbuch“ und kannst zu jedem Rezept eine eigene Notiz schreiben.
Wie melde ich mich vom Newsletter ab?
Mit einem Klick auf „Abmelden“ unten in jeder Newsletter-Mail. Mit Kundenkonto kannst du dort auch einzelne Themen abwählen.
Händler und Gastronomie
Wir möchten eure Produkte verkaufen oder in der Gastronomie anbieten.
Sehr gern! Schick uns über die B2B-Anfrage ein paar Angaben zu deinem Geschäft – wir melden uns mit Konditionen und Ablauf.
Dazu haben wir noch keine Antwort. Schreib uns – wir helfen gern weiter.
